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  • 售后服务

    一、服务理念及承诺

    1、服务理念:“以人为本,城信经营”是公司的服务宗旨

    以用户需求为核心和指导,设?#21697;?#21153;标准;

    以用户满意为目标和宗旨,构建服务体系;

    以零缺陷的工作质量,确保优质产品质量;

    诚实守信,竭诚、优质、快速、高效服务。

    2、品质承诺:
     
    认真组织学习、宣传、贯彻《生产质量法精神》,促进实现“两个根本转变”。努力提高企业的产品质量、工程质量?#22836;?#21153;质量,努力提高企业的整体素质和市场竞争的能力;

    加大技术进步力度,树立科学的质量观;

    牢固树立“质量形象”观念,实现名?#21697;?#23637;战略;

    努力培育企业质量文化,把职业道德、敬业精神作为培育企业文化的重要内容;

    努力提高服务质量。顾客永远是我们的“?#31995;邸保?#28040;费者永远是我们的“衣食父母?#20445;?br/>
    大力提高员工的素质

    促进质量法制建设,强化质量监督,严惩违法行为;

    坚持建立以质量为核心的管理制度,大力推行ISO9000质量体系标准和ISO14000环保管理标准和环?#24443;?#29702;体系、振兴质量, 是我们义不容辞的责任,也是我们迈向21世纪的誓言。

    3、服务承诺:

    售前:对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答协助解决;当顾客有要求?#20445;?#21487;派出技术人员到工程施工现场协助勘察电缆敷设环境,电缆选型、安装。

    售中:保证严格按合同要求,按质、按量、按时交货。本厂可以提供有关检验标准依据提供顾客确认。

    售后:为配合顾客进一步做好售后维修、保养等服务性工作,?#39029;?#22312;此向顾客郑重承诺:
     
    1、提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关?#35834;?#21697;的规定标准。
     
    2、产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之?#29615;?#24773;况,本厂接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。

    3、“顾客有限,服务无限!”对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用电缆后的质量情况。若接到顾客投诉后,必须在24小时内答复,并确保顾客满意。

    4、在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出?#25351;?#31867;质量问题如确系本公司产品质量原因,将负责到底并无偿进行更换及修复。

    5、保证期外,本公司仍做好顾客的服务工作,需提供技术服务,将在24小时内抵达现场;需更换产品,将及时组织生产,并以最优惠的价格提供给顾客。

    二、服务体系

    1、设立用户服务部,重大产品质量投诉公司总经理亲自负责;

    2、建立顾客信息管理系?#22330;?#23436;善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;

    3、改?#21697;?#21153;装备,配备先进?#25910;?#23450;位仪,电缆?#25910;?#23450;位准确;

    4、开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;

    三、服务指南

    1、 在使用“通利奥德”牌产品过程中,遇?#24418;?#39064;,可立即致电公司销售部电话(上上网站可查阅),我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

    2、专注,才能专业;专业,才能创造精品。只有坚持科技进步才能真正做到“立足中国,走向世界”。

     

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